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软件服务合同

  • 免费软件服务


    用户购买小满SaaS软件使用许可后,小满科技将在工作日9:00-12:00/13:30-19:00为用户提供以下免费软件服务:

    (i) 工单支持:用户可通过邮件反馈使用小满SaaS软件中遇到的问题至小满科技服务邮箱service@xiaoman.cn,并可通过自助帮助中心(http://help.xiaoman.cn/)查询或提交工单反馈。

    (ii) 电话/在线实时沟通:用户可拨打全国服务热线400-0666-517咨询,也可通过小满SaaS软件内嵌入的在线客服会话窗口向小满科技的客服人员咨询。对于软件使用类的咨询,客服人员将实时进行人工解答;对于软件使用故障类的咨询,客服人员将在一(1)个工作日内给予初步回复;对于软件使用建议类的咨询,客服人员将在十五(15)个工作日内给与初步回复。

    (iv)在线培训:小满科技开展每周的在线培训课程,由用户根据实际需求自主预约报名参加。

    (v)客户线下沙龙:小满科技将不定期举办一对多的线下沙龙学习,用户可以自主选择参与。

    (vi)远程实施服务:用户激活小满SaaS软件后,实施顾问将于一到三(1-3)个工作日内联系用户预约实施时间,并在预约时间内完成软件相关实施。

    (vii)小满科技同意提供的其他免费软件服务。