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软件服务合同

  • 生效日期:2021年1月26日

    特别提示

    本合同是由【深圳市小满科技有限公司】(以下简称“小满科技”)与用户(定义见下)就小满SaaS软件的使用及服务等相关事项所订立的有效合约。用户通过小满科技的官方网站www.xiaoman.cn及/或www.okki.com点击、勾选确认/同意或以其他方式选择接受本合同,包括未点击、勾选本合同而事实上使用了小满SaaS软件等,即表明用户与小满科技已达成协议并同意接受本合同的全部条款。

    为充分维护用户的合法权益,在签署本合同之前,请用户确保已认真阅读、完全理解并同意本合同的各项内容,特别是以加粗字体显示的,包括免除或限制责任的条款、小满科技对用户违约行为的处理条款以及有关适用法律和管辖法院选择的条款等。若用户不同意本合同的约定或任一条款的内容,请不要进行点击、勾选确认/同意等操作。

    本合同由特别提示、合同正文及附件组成,各组成部分均具有同等法律效力,与用户在小满科技的官方网站上点击确认的其他文件构成一个完整的整体。

    合同正文

    用户拟使用小满SaaS软件,已签署《小满SaaS软件销售合同》/《小满SaaS软件及服务销售合同》(以下简称“销售合同”)订购了小满SaaS软件的使用许可,或即将签署销售合同以订购小满SaaS软件的使用许可。用户已经订购或即将订购的小满SaaS软件对应的软件服务由小满科技提供,用户同意按照本合同中约定的使用要求使用小满SaaS软件。经双方友好协商一致,签署本合同以资双方共同遵照执行。

    1. 定义

    1.1 用户:指已经签署销售合同订购了小满SaaS软件的使用许可,或在小满科技官方网站上注册/正在注册小满账户并拟签署销售合同以订购小满SaaS软件使用许可的小满科技的客户或潜在客户。

    1.2 小满SaaS软件:指小满科技旗下软件产品,包括OKKI Smart,OKKI Lite和OKKI Pro等现有软件产品以及小满科技后续可能开发出的其他软件产品。用户订购的小满SaaS软件及其价款以其签署的销售合同中的约定为准。

    1.3 小满账户:指用户专属的、供用户在使用小满SaaS软件时的操作账号。包括主账户和子账户:

    1.3.1主账户:指用户在点击使用激活链接后根据小满科技官方网站注册页面的要求进行账户注册并填写相应的信息资料,从而首次创建的具有相关管理功能权限的小满账户或用户申请并经小满科技审核后取代前述首次创建账户的小满账户。主账户具有管理子账户的权限。

    1.3.2子账户:指用户创建主账户后,通过主账户设立的或与主账户关联的小满账户。子账户的使用权限受主账户的管理。

    1.4阿里巴巴国际站平台:指由阿里巴巴提供互联网信息服务及相关软件、技术支持的平台(网址为www.alibaba.com或阿里巴巴根据业务需要不时修改的包括计算机或移动设备互联网的URL等)及买家用户端(如手机APP等)。

    1.5 小满自助购买平台:指除阿里巴巴国际站平台外,小满科技向用户提供的自助购买小满SaaS软件许可权的渠道,包括小满科技官方网站以及小满科技允许的其他自助购买渠道。

    1.6 阿里巴巴:指阿里巴巴(中国)网络技术有限公司以及其他与小满科技共同或单独和用户签署销售合同的阿里巴巴(中国)网络技术有限公司的关联公司。

    1.7 软件开通:指小满科技为用户开放小满SaaS软件使用权限的过程。

    1.8 激活链接:指首次订购小满SaaS软件的用户签署销售合同并支付相应费用后,经阿里巴巴及/或小满科技审查用户满足相关的订购及开通条件后,小满科技根据阿里巴巴推送的或经小满科技审核通过的用户信息资料生成的用户在小满科技点击用于开通其购买的小满SaaS软件使用的链接。

    1.9 信息资料:指用户向阿里巴巴及/或小满科技提供、录入或发布的一切信息,包括用户的联系信息、订购信息、注册及激活信息等。

    1.10 软件服务:指用户订购小满SaaS软件的使用许可后,小满科技按照用户订购的软件产品而为用户提供的与软件使用相关的服务,包括免费软件服务和收费软件服务。

    1.10.1 免费软件服务:指用户无论订购了何种类型的小满SaaS软件的使用许可,均享有的不需要支付服务费的软件服务。

    1.10.2收费软件服务:指用户订购了相应类型的小满SaaS软件的使用许可后,由小满科技提供的需要用户支付相应服务费的软件服务。

    1.11软件服务期限:指小满科技为用户提供软件服务的时限。

    1.12续购:指用户在上一个销售合同对应的软件服务期限内再次订购小满SaaS软件使用许可的行为,而无论再次订购的软件产品是否与上次订购的一致。

    1.13重新订购:指用户在上一个销售合同对应的软件服务期限届满后才再次订购小满SaaS软件使用许可的行为,而无论再次订购的软件产品是否与上次订购的一致。

    2. 软件的交付使用

    2.1用户知悉,小满SaaS软件由小满科技开发并为用户提供相应的软件服务。用户通过阿里巴巴国际站平台购买小满SaaS软件的,同意阿里巴巴国际站平台将其订购信息分享给小满科技,该信息包括用户的名称、法定代表人名称、联系方式以及为生成激活链接而需要的其他数据及信息,用户应确保该等提供给阿里巴巴的信息是准确、真实、有效且合法的。用户理解,小满科技收集这些信息的目的是为了确认用户身份及软件订购情况,这是小满科技为用户提供相应软件服务的前提。

    2.2用户通过阿里巴巴国际站平台及/或小满自助购买平台或小满科技允许的其他方式订购、续购或重新订购小满SaaS软件并支付全额款项后,经阿里巴巴国际站平台及/或小满科技审查满足软件开通条件的,用户将获取激活链接或来自小满科技的软件开通通知。

    2.3用户订购小满SaaS软件应及时使用激活链接并在小满科技官方网站注册/激活并填写相应的信息,从而创建用户的小满账户。用户通过阿里巴巴国际站平台签署销售合同的,小满科技官方网站注册页面上的用户名称基于阿里巴巴国际站平台的分享而生成,若该名称与用户实际名称不符,请用户停止注册并及时联系相应的销售人员;但无论如何,用户应对该等信息的准确性负责,如该等信息不准确、不真实或存在其他影响小满科技向用户提供本合同项下服务的,用户应承担对应的后果。若小满科技发现用户存在冒用、盗用其他第三方的小满账户等违法行为的,有权暂时或永久限制用户对小满SaaS软件的使用权限。

    2.4 用户签署销售合同、支付相应的费用并成功注册小满账户后,即可使用小满SaaS软件并享受相应的软件服务。

    3. 软件使用要求及说明

    3.1软件使用要求

    3.1.1用户应当向小满科技提交真实、有效、准确的注册信息,并在该信息变更时及时更新该信息,以便小满科技能够迅速、准确地为用户提供本合同项下的软件服务。

    3.1.2用户应当按照小满科技提供的软件使用指南、用户手册等操作规范使用小满SaaS软件。对于用户通过非小满科技指定系统登录,或通过其他小满科技操作规范/指引以外的方式登录、使用小满SaaS软件所造成的后果,将由用户自行承担。

    3.1.3用户使用小满SaaS软件或通过小满SaaS软件所从事的一切活动均应当是正当合法、不侵犯他人合法权益的,用户应当对其使用小满SaaS软件所从事或进行的活动本身所引发的后果负责。 如因用户通过使用小满SaaS软件所从事的行为导致小满科技或其他第三方损失的,用户应当承担全部的责任并赔偿因此而造成的损失。

    3.1.4用户同意,在小满SaaS软件使用许可期间,将遵守本合同的约定和小满科技依据法律法规不时发布或修订的有关小满SaaS软件使用和服务的各项规则、通告。用户违反前述约定的,小满科技有权要求用户在指定的期限内纠正,逾期无正当理由未纠正的,小满科技有权单方终止用户使用小满SaaS软件的权利,且阿里巴巴或小满科技无需退还用户已经支付的费用。

    3.1.5为避免疑义,未经小满科技事先书面同意,用户不得直接、间接实施,或允许、许可任何第三方实施以下任何行为,否则小满科技有权要求用户立即纠正,并根据实际情况暂时或永久限制用户使用小满SaaS软件的权限,且阿里巴巴或小满科技均无需退还用户已经支付的费用,由此给小满科技造成损失的,用户应当负责赔偿:

    (i)复制、拷贝、出版、再许可、销售、发行小满SaaS软件或将小满SaaS软件用于其他商业目的;

    (ii)销售、转售、出租或出借小满SaaS软件,包括以集中服务的方式或以分时服务的方式为第三方的利益使用小满SaaS软件等;

    (iii)修改、改编、翻译小满SaaS软件相关产品及/或服务,或创作小满SaaS软件相关产品及/或服务的派生作品;

    (iv)使用小满SaaS软件制造具有竞争性质的产品及/或服务,或复制小满SaaS软件的任何特征、功能或图像;

    (v)通过反编译、反向工程、反汇编或其他方式获取或试图获取小满SaaS软件的源代码;

    (vi)通过任何设备传播、展示、出售、镜像、上载、下载小满SaaS软件内的内容,属于用户的商业信息的除外;

    (vii)通过技术手段(包括利用自有或第三方工具自动记录等)爬取或以其他非法手段收集、存储、使用、转让、售卖或处理小满SaaS软件中的数据;

    (viii)对小满SaaS软件进行漏洞测试、负荷测试或其他测试;

    (ix)干扰或破坏小满SaaS软件的完整性或正常的运作;

    (x)违反法律法规、超范围或违反相关操作规范使用小满SaaS软件的其他情况。

    3.2软件使用说明

    3.2.1用户知悉并理解,由于技术环境的局限性及发展,小满科技无法保证小满SaaS软件毫无瑕疵,但小满科技承诺将不断提升软件功能及性能。用户同意:即便小满SaaS软件存在瑕疵,但该瑕疵基于当时行业技术水平是无法避免的,将不被视为小满科技违约,用户将与小满科技一同解决上述瑕疵问题;小满科技有权根据实际情况不定时对小满SaaS软件进行更新升级以使得软件功能提高、性能更加稳定而不必另行通知用户。

    3.2.2用户知悉并理解,使用小满SaaS软件涉及互联网,可能会受到各个环节不稳定因素的影响。尽管小满科技已经采取相应的安全防卫措施,但小满SaaS软件仍可能因互联网和电子通信固有的缺陷以及小满科技无法预测及/或合理控制的事件(包括终端病毒、黑客攻击、木马程序或其他恶意程序攻击、网络故障等)而发生中止、中断、延误、限制/无法使用或导致用户原始数据/分析数据的丢失及/或泄露。用户同意承担上述风险并进一步确认,在因发生上述风险事件而影响小满SaaS软件的正常使用或导致用户数据丢失、泄露时,小满科技无需承担责任,但小满科技承诺在上述风险事件发生后将尽最大商业努力以恢复小满SaaS软件的正常使用。

    3.2.3小满SaaS软件可能嵌入第三方物流、支付等服务,是否使用该第三方的服务由用户自行决定。用户知悉并同意,该第三方是独立于小满科技的服务商,小满科技不对该第三方服务提供任何保证、担保,亦不保证该第三方提供的任何信息、数据、观点、图片、陈述或建议的准确性、完整性和可靠性。小满SaaS软件中嵌入的第三方服务仅在于为用户提供方便,并不表示小满科技对该第三方的推荐,也并非用于宣传或广告之目的。

    4. 软件服务的内容

    4.1用户订购小满SaaS软件使用许可后,小满科技将为用户提供相应的免费软件服务。该免费软件服务适用于所有类型的小满SaaS软件产品,其具体服务的内容、标准、方式详见《免费软件服务》。用户理解并同意,根据运营的需要,小满科技可能对《免费软件服务》的内容进行调整或修改,调整后的服务内容、标准和方式等将发布在小满科技的官方网站上,发布即生效,小满科技将按照调整后的服务内容、标准和方式继续向用户提供免费软件服务。

    4.2用户选购不同的软件产品将配套不同的服务,一些服务由于存在定制化、专属化等特点需要收取相应的服务费,该服务费将以用户签署的销售合同中约定的价格为准。若用户订购的小满SaaS软件配套的是免费软件服务而在使用过程中对收费软件服务有需求的,请联系相应的销售人员提供协助。

    4.3小满SaaS软件不同软件产品对应的收费软件服务的类别、内容、标准和方式等见《收费软件服务》 。用户理解并同意,由于小满SaaS软件推出不同服务的种类、内容、时间等有不同,因此小满科技将不时对《收费软件服务》的内容进行调整或修改。调整后的服务种类、内容、提供方式将发布在小满科技的官方网站上,发布即生效,但相关的调整或修改不会影响用户在销售合同中购买的小满SaaS软件的使用权限和服务内容。

    4.4用户可以通过以下链接查看《免费软件服务》《收费软件服务》的内容及更新后的内容:https://www.okki.com/zh-cn/software-services,并查看相应的更新日期。

    5. 软件使用及服务期限

    5.1小满SaaS软件的使用许可按年度订购,软件服务的期限也以年度为标准,双方另有约定的除外。

    5.2软件使用及软件服务的期限自软件开通之日起算,期限与销售合同中约定的小满SaaS软件的使用许可期限一致,软件使用许可期限届满,软件服务期限亦随之届满。

    5.3软件使用许可的期限届满后用户续购或重新订购小满SaaS软件使用许可的,续购后的软件服务从上一年度软件许可使用期限届满的次日起算,重新订购的软件服务则按照前述第5.2条重新计算。

    5.4软件使用许可期限届满用户愿意继续使用小满SaaS软件的,建议用户在该期限届满前的五(5)个工作日内联系销售人员续购,以使得软件使用及服务得以持续进行。如续购或重新订购时阿里巴巴及/或小满科技对小满SaaS软件的名称、价格或服务等有调整,应当按照届时有效的收费等政策续购或重新订购。

    6. 数据使用及保护

    6.1用户在小满SaaS软件中创建、存储、上传以及通过其他方式处理的数据均为用户的商业数据(以下简称“商业数据”),并归属于用户所有。用户有权自行对该商业数据进行复制、修改和删除等操作,但用户知悉并理解,数据的修改、删除等操作可能导致数据变更或无法恢复,因此请谨慎操作。

    6.2就用户的商业数据,除非获得用户的授权或基于执行用户的服务要求,小满科技不会使用或对外披露,但在国家有关机关依法查询或调取用户商业数据时,小满科技按照相关法律法规或政策文件配合提供的情形除外。

    6.3用户同意,用户在小满SaaS软件中创建的商业数据存储在中国大陆境内第三方的云服务器上。用户所在地或使用小满SaaS软件时的所在地监管部门对数据的存储或传输有相关要求及/或设置相应条件(如须提前备案等)的,用户应当自行对满足该要求或符合该条件负责;由于用户未满足要求或未符合条件导致政府处罚或引发的其他风险或责任,由用户自行承担。

    6.4小满科技负责在其网络系统内为小满SaaS软件建立合理的安全体系,尽力维护小满SaaS软件的安全运行、确保用户存储在小满SaaS软件中的数据尽可能完整。但为了用户的数据安全,小满科技亦建议用户及时做好数据的备份工作。

    6.5软件许可使用期限届满,用户未续购导致软件使用终止的,用户应当在软件许可使用期限届满后的三十(30)日内,将用户的商业数据迁移到本地;超出该期限若用户有迁移需求的,须与小满科技另行协商。软件许可使用期限届满六(6)个月内未迁移的,即视为用户不需要该商业数据,小满科技有权不可恢复地删除服务器上的用户商业数据,包括所有缓存或备份的副本,不再保留用户的任何商业数据,且无需承担任何责任。

    6.6用户授权同意,小满科技及其关联公司有权收集、存储、加工、分析、使用用户在签署本合同及使用小满SaaS软件的过程中在小满科技官网或自助购买平台的与使用或操作软件相关的信息和数据,包括用户使用小满SaaS软件、用户操作情况以及使用软件服务情况等信息,双方另有约定的除外。除双方另有约定外,用户的前述授权免费、长期有效且不可撤销,不受本合同的中止、终止、失效、解除的影响。根据境外监管机构的要求,在符合现行法律法规要求的前提下,小满科技有权对用户的主体信息、与税收相关的信息、与特殊许可相关的信息以及其他违规信息等进行报送。

    7. 知识产权

    7.1小满科技拥有小满SaaS软件(包括应用程序、源代码、标识、界面设计、应用程序编程接口以及对软件进行的任何开发和升级)及服务包括所有权和知识产权在内的所有权利和权益。若小满科技得知用户存在任何侵害或可能侵害小满SaaS软件的行为或事件,或第三方声称用户使用小满SaaS软件侵犯该第三方的知识产权,小满科技有权要求用户自行或协助小满科技处理该侵权行为或事件;由此给小满科技造成的损失,用户应当负责赔偿。

    7.2未经小满科技事先书面同意,用户不得自行或委托、许可他人使用:小满科技及/或其关联公司的企业名称、字号、商标、LOGO,与小满科技或其关联公司的字号、商标、域名相同或近似的字号、商标、域名、任何其他标识;不得侵犯小满科技及/或其关联公司的合法权益;如用户违反本款约定,则小满科技有权解除本合同,且用户应赔偿小满科技及其关联公司因此产生的所有损失。

    8. 保密条款

    8.1“保密信息”是指任何与小满SaaS软件产品、服务、数据、业务、财务、运营、客户、供应商、员工相关的信息、本合同的内容,以及在本合同签订及履行的过程中一方(“接收方”)从对方(“披露方”)合法获取的对方未通过公开途径披露的商业信息。保密信息不包括:(i)接收方在披露方披露之前已经通过合法方式取得或占有的信息;(ii)在披露方披露之前已经为公众所知的信息;(iii)接收方从有权披露的第三方处合法获取的信息,且该第三方披露该信息并不违反任何保密义务。为避免疑义,在符合本条约定的前提下,小满SaaS软件中的原始数据为小满科技的保密信息。

    8.2接收方应妥善管理披露方的所有保密信息不被泄露,并应以保护其自身的保密信息同等谨慎的程度保护披露方的保密信息。未经对方事先书面同意,接收方不得使用或披露对方的保密信息,但以下情形除外:(i)一方根据法律规定或有权机关的要求在规定或要求的范围内披露;(ii)一方为履行本协议之必要向其雇员、董事、顾问等在合理及必要的范围内披露,在该等情形下,该方应确保其接受披露的雇员、董事、顾问等履行不低于本合同约定的保密义务,并对该等人员履行保密义务的行为向对方承担责任。

    9. 违约责任及责任限制

    9.1用户存在违反相关法律法规、侵犯小满科技及/或小满科技关联公司或第三方权益或其他违反本合同的行为时导致小满科技损失或向第三人承担赔偿责任的,用户应向小满科技支付相应的违约赔偿,其中用户须赔偿小满科技因此遭受的损失(如有)包括:(i) 小满科技支付的合理律师费用、消除影响所支出的必要费用;(ii) 小满科技商誉损失、合理预期利益损失(如购买用户的流失等),具体金额可以第三方独立合理分析、小满科技根据大数据合理分析及其他合理计算收益和损失的方法所得出的相关估算标准作为计算依据;(iii)小满科技因此遭受的其他损失。

    9.2如因用户违反有关法律法规或者本合同、相关规则之规定,使小满科技和/或其关联公司遭受任何损失,受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚,用户应对小满科技和/或其关联公司、其他用户或相关第三方的实际损失进行全额赔偿,包括合理的律师费用。

    9.3用户应自行对信息资料、使用产品及服务的活动以及由此所引起的法律纠纷承担相关责任,除法律有明确规定外,小满科技对此不承担任何责任。

    9.4由于用户原因所致的小满科技无法按照本合同约定为用户提供或持续提供相应的收费软件服务的,将不被视为小满科技违约,阿里巴巴及/或小满科技无需向用户退还相应的费用。

    9.5因小满科技合理控制范围以外的原因,包括不可抗力、政府行为、终端病毒、黑客攻击或其他恶意程序攻击和电力电信中断等,导致小满科技未能履行或未能完全履行本合同的,小满科技无需向用户承担相关法律责任。

    9.6在任何情况下,小满科技均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性或特殊性的损害,包括用户使用小满SaaS软件或服务而遭受的利润损失承担责任。无论因何种原因导致小满科技应当依法承担赔偿责任时,赔偿金的最高限额为用户支付的相应服务费金额。

    10. 不可抗力

    10.1 本合同所述之不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害如洪水、雷电、地震等以及社会事件如网络故障,战争、动乱、政府行为、突发公共卫生事件、国家政策的突然变动和罢工,以及黑客或病毒攻击等。

    10.2因遭受不可抗力或其他意外事件,使得一方或双方无法全部或部分履行本合同的,在履行了必要的通知义务或有相关证据表明存在不可抗力的,遭受不可抗力的一方无需承担责任。

    11. 适用法律及争议解决

    11.1本合同的订立、履行、效力和解释等,均适用中华人民共和国大陆法律(不包含港澳台地区),排除冲突法的适用。

    11.2 因本合同引起的或与本合同相关的任何争议,首先双方应当友好协商解决;协商不成的,任何一方有权向小满科技所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

    12. 合同生效、更新及终止

    12.1本合同自用户通过小满科技的官方网站点击、勾选确认/同意或以其他方式选择接受本合同且阿里巴巴或小满科技收到用户支付的全部费用之日起生效,用户在软件服务期限内由小满科技提供软件服务的,均适用本合同,而不受用户续购或重新订购的限制。

    12.2小满科技将根据不断变更的法律、技术或业务发展情况,对本合同进行更新。更新时,小满科技将根据更新内容的重要性,采取适当的措施通知用户;如更新的内容涉及用户切身利益或者相关法律法规有强制性要求的,小满科技将就相应的更新内容寻求用户的同意。

    12.3小满科技将在其官网上发布更新后的合同版本,发布也作为通知的方式。新的合同一经发布,将立即生效。用户可以通过以下链接查看本合同及更新后的合同及更新日期:https://www.okki.com/zh-cn/software-services。用户理解并同意,用户重新订购小满SaaS软件的,将第一时间通过前述链接查看并了解本合同的更新情况,小满科技将以更新后的合同作为向用户提供服务的依据。

    12.4本合同签署后,任何一方不得单方无理由提前终止本合同,双方另有约定的除外。

    12.5如在软件使用许可期限内,用户存在违反本合同第3条、第6条、第7条、第8条以及其他违约行为的,小满科技有权单方通知用户立即终止本合同且无需承担任何责任,且阿里巴巴及/或小满科技无需向用户退还已经支付的服务费,由此给小满科技造成的损失,用户仍应当负责赔偿。

    13. 其他条款

    13.1用户理解并同意,用户应妥善保管及管理其小满账户并防止被盗用等风险,一旦出现小满账户被盗用等情况的,请立即联系小满的客服人员处理。小满账户项下的行为(包括点击操作、确认同意等)均视为用户的行为,用户同意接受并承担小满账户项下操作行为的全部法律后果。

    13.2 用户确认,在用户注册小满账户,登录、操作或其他方式使用小满SaaS软件,履行本合同项下各项义务时,均具有真实、合法、有效的经营资格、资质及/或许可及授权委托。

    13.3任何一方未能或延迟行使其在本合同项下的权利,不能解释为对该权利的放弃。

    13.4若本合同中任何条款因任何原因而被认定无效,此无效条款不影响其他条款的有效性,且此无效条款应自始视为不存在。

    13.5未经小满科技事先书面同意,用户不得向第三方转让或部分转让本合同项下的权利义务。

    13.6附件作为本合同的一部分,与本合同具有同等法律效力。


    用户再次确认并声明:已经仔细阅读并完全理解本协议的条款,并愿意接受上述所有条款的约束。