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    一、 OKKI CRM PRO服务介绍

    OKKI CRM PRO,是深圳市小满科技有限公司(以下简称“小满科技”)针对中大型外贸团队的业务升级整套解决方案的客户管理系统,通过个性化的咨询服务形成业务优化方案,利用各种自定义配置实现销售自动化,适应复杂的组织架构、业务线和工作流,帮助企业完成数字化转型,实现更高的业务目标。


    OKKI CRM PRO的优势:

    由高级顾问团提供一系列业务咨询服务,优化销售管理,并通过IT手段落地。

    超过50项实施服务,根据业务需要为企业定制专属的OKKI CRM。

    可通过接口与企业的其他系统进行集成。

    不止是软件,更有持续的高级客户成功服务,确保企业顺利执行CRM战略。

    二、 OKKI CRM PRO服务内容

    1. 实施服务清单

    实施服务是指小满科技为用户提供的业务体系梳理并优化、上门个性化的产品实施并培训,之后交付用户使用的一次性服务。

    项目描述交付物服务方式
    项目启动会

    1、与客户的对接团队系统介绍小满产品特点;

    2、对客户对接团队整体介绍小满服务流程以及核对关键信息,确保团队理解小满服务模式,及各个角色在使用过程中的注意事项;

    3、沟通项目实施阶段各个阶段的人员安排、时间点和责任人,确保双方项目组流转机制落实到位,便于项目后续推进。

    会议现场
    组织分工调研

    调研客户组织架构,岗位角色和职责分工,梳理客户业务角色以及工作内容,便于了解客户背景信息制定最佳实施方案。

    《组织架构及权责分工图》现场
    业务流程梳理梳理客户业务管理流程,从市场营销到订单生产,分析各个岗位的协同机制,以及业务的节点和流程。《业务流程图》现场
    审批流程梳理梳理客户审批管理制度,涉及的审批角色,以及审批条件、审批权限和审批流程。《审批流程图》现场
    资金流程梳理梳理客户回款和定金等管理制度,整理资金确认机制等。《资金流管理流程图》现场
    产品和报价流程梳理梳理产品特征和报价流程,包括产品字段、产品分类或多产品线的情况,整理报价流程的报价管理制度。《产品和报价流程图》现场
    管理制度调研调研产品业务员及相关岗位管理制度,为更好的落实数字化管理,提升管理效率。《管理制度》现场
    需求梳理及访谈梳理系统使用需求,便于更好的使用系统,解决管理问题。《需求文档》现场
    实施方案制作根据需求访谈和调研结果,制作相应的实施方案。《实施方案书》现场
    系统部署配置

    1、根据确认后的实施方案进行系统配置和账号创建等。

    2、贴合客户实际场景的小满OKKI CRM自定义系统

    《系统配置表》现场
    系统调试测试针对配置完成的系统进行测试和验证,并在测试中进行优化和调整。稳定系统现场
    系统培训交付针对客户各个角色分功能,分内容进行系统培训,讲解系统共功能使用方法,赋能业务团队产品使用能力。系统培训会现场
    上线使用指导通过在线的方式指导用户使用,解答使用过程中遇到的问题。在线沟通远程
    2. 高级客户成功服务清单

    高级客户成功服务是指在用户购买OKKI CRM PRO软件使用权的有效使用期内,小满科技指派专属客户成功经理及/或顾问向用户提供持续服务、以保证产品及服务的使用顺畅,并向用户提供业务管理分析及建议等服务。

    项目描述交付物服务方式
    上门系统使用培训实施交付完成后,提供2次现场系统使用培训,保证系统使用顺利培训会议2次/年现场
    上门回访服务在持续服务过程中,结合现有问题进行回访、集中解答,提供专业支持回访3次/年现场
    健康诊断报告及使用建议根据客户环境提供使用健康度诊断报告,客户经理将针对报告做指标讲解和使用建议,提高系统使用的健康度《健康诊断报告及使用建议》2次/年现场
    使用答疑支持基于微信群,日常提供远程运维及使用答疑支持问题答疑5×8小时远程
    在线客服基于即时聊天的在线客户服务,实时解答日常问题问题答疑5×8小时远程
    400VIP服务VIP400电话接入服务,400电话繁忙情况优先接入VIP400客户问题答疑6×10小时远程
    线上主题直播分享邀请大咖讲师,提供不定期的线上直播类分享,主题包括但不限于:数字化管理、行业内最佳实践、精准开发客户等。《直播课程》10场/年以上直播
    企业管理诊断企业管理专家,为客户诊断企业管理问题,提供专业建议《企业管理诊断及建议》1次/年现场
    数据化运营分析运营分析师根据客户沉淀的企业经营数据,帮助全方位多纬度进行数字化运营分析,制作分析报告和建议《企业数字化运营报告和建议》2次/年现场
    主题沙龙围绕外贸相关的主题,不定期举办沙龙和研讨,包括但不限于:管理、营销、运营和组织等相关主题《沙龙课程》5次以上/年现场
    员工成长沙龙专注员工能力成长的主题沙龙,帮助员工提升业务能力。《员工成长课程》5次以上/年现场
    外贸相关活动门票由小满科技举办或赞助的外贸相关活动门票。活动门票现场
    3. 系统对接服务

    系统对接服务是指小满科技通过API,将OKKI CRM PRO与用户的其他系统进行数据对接的一次性服务。

    项目描述交付物服务方式
    对接软件:数据集成平台DataBridgeOKKI CRM与其他第三方系统对接的数据集成平台软件软件使用权在线
    对接开发实施OKKI CRM与其他第三方系统对接的程序开发API对接程序开发1次在线