中文 english

小满客户管理

管理我的客户

小满销售管理

管理我的业务员

小满发现

大数据开发客户资源

小满营销

客户自动化营销工具

个人中心

个人账号设置

企业中心

集中管理企业应用

中文 english

Xiaoman CRM

Manage my customers

Xiaoman Sales

Manage my salesman

Xiaoman Discovery

Develop customer resources

Xiaoman Marketing

Marketing automation

Personal Center

Personal account settings

Enterprise Center

Manage enterprise applications

【首发】小满科技获华创资本领投的6500万C轮融资,付费企业用户数量达到1万多家

2018-01-03 拓扑社 窦悦怡 阅读数:655307

     拓扑社1月3日报道(文:窦悦怡)

     今天,拓扑社(微信:tobshe)获悉,国际贸易解决方案供应商小满科技宣布完成C轮6500万人民币融资。本轮融资由华创资本领投,老股东启明创投跟投。

     小满科技是一家面向外贸企业的CRM服务商,公司成立于2013年3月。创始人文博亮此前在多渠道国际贸易平台环球资源工作7年,为外贸企业提供海外贸易的推广服务,曾是环球资源的全国销售冠军。

     成立四年多的小满科技,先后获得了真格基金、云天使基金、零一创投、达晨创投、启明创投、华创资本等知名机构投资。

     小满科技创始人文博亮表示,本轮融资的资金主要用于产品研发与客户服务体系建设。一是持续将大数据与人工智能技术应用于外贸领域,利用前沿的互联网技术为外贸企业提供智能化解决方案;二是通过完善的客户服务体系,为客户提供更多的产品及知识服务,帮助客户取得成功。

 

     中小外贸企业信息化程度低

     “据不完全统计,目前外贸行业信息化的市场规模在数百亿左右。在外贸企业从粗放式管理向精细化运营转型的趋势下,信息化市场逐年激增,其中外贸SaaS服务市场更是呈现了数十倍的增速。”小满科技创始人文博亮告诉拓扑社。

     拓扑社了解到,外贸业务过程中,往往需要经历“发现客户、影响客户、线索转化、订单交易”四个阶段。外贸行业最大的特点在于销售模式,外贸销售人员的客户分布在全球各地,从联系客户到完成订单,销售和买家大部分的沟通都是通过电子邮件完成。

     但是,早期外贸销售人员进行客户管理的方式是通过Excel Foxmail,后来也出现了客户端软件,但客户端软件不仅需要本地部署、安装,价格较高,再加上体验不好,例如只能在局域网使用,也没有移动端的产品,这就导致了中小外贸企业的信息化程度较低。

     这样的话,外贸销售人员在进行客户管理过程中存在这些痛点,第一,客户信息掌握在业务员手里,客户资源容易流失;第二,企业发展起来后,销售及客户增多,对销售协同提出了更高的要求。此外,传统的软件在管理过程容易缺乏数据沉淀,企业负责人仅依靠个人主观判断进行决策,缺乏科学性。

     因此小满科技选择通过销售邮件管理切人,重新整理销售人员从生成开发信(开发客户的营销邮件)到完成订单的全过程,通过有效的邮件管理帮助中小企业提高订单转化率。

     小满产品覆盖了外贸业务的全流程,包括如何利用大数据识别“潜在客户”,进而筛选出“目标客户”,然后将其转化为“线索”,再形成“订单”,最终实现“利润”的端到端的全流程运作。

 

     文博亮告诉拓扑社,小满科技主要为外贸企业客户带来三方面的价值:第一,针对外贸业务员的销售行为(通过邮件进行销售),开发出强大的邮件系统,通过AI技术对邮件行为进行分析(情绪管理),智能辨别潜在客户。

     第二,传统的CRM偏重记录型,缺乏数据分析能力,不能快速掌握客户信息。小满有全球一亿多家采购商信息,完整的客户背景信息能快速匹配客户,分析客户特性。

     第三,国际贸易企业需要报关、退税等复杂的交易流程,小满系统与第三方交易平台合作,能安全高效地帮您完成订单。

     在谈到小满科技的竞争壁垒时候,文博亮表示,小满从创始团队,到一线销售,有超出一半人员来自环球资源、阿里巴巴等外贸服务平台,从上至下都对外贸行业有着深刻理解。

     “我们将对外贸行业的理解与最前沿的技术结合,把互联网当前最火热的大数据与人工智能技术应用于外贸领域,将产品做得更贴近用户需求,帮助用户提高管理效率,降低成本。”

 

     推出外贸全流程解决方案

     据悉,今年12月小满发布了全新产品小满CRM Plus。小满CRM PLUS,是由小满发现、小满营销、小满CRM三款核心产品集合而成,它覆盖了外贸业务的全流程。

     小满CRM Plus是小满STC(Stranger to Cash)模型的落地解决方案,STC(Stranger to Cash)是指帮助企业实现从潜在客户(Stranger)挖掘到订单(Cash)达成的端到端外贸全流程解决方案。

     在原理上,小满CRM Plus采用SaaS化解决方案,基于大数据、机器学习、知识图谱等技术开展解决方案设计,确保将最新的大数据与人工智能技术融入到小满的产品能力之中。

     小满CRM Plus围绕企业的客户进行解决方案架构的设计,将企业服务客户的过程有效分解成有机联系的 “发现”、“影响”、“转化”、“交易”四个阶段。

     也就是说,小满CRM Plus从客户挖掘、全网营销、销售管理、客户管理到交易管理,为外贸企业提供了整体的解决方案。这样一来,小满CRM Plus可以帮助企业建立业务闭环,为其智能化获得更多客户、提高利润、增加订单。

     小满CRM Plus可以基于客户所处行业的特性,开展定制化的部署。小满CRM Plus已广泛应用于矿山机械、家居、化工、安防、电子消费品、纺织等行业。

     目前,小满科技的主要盈利来源是产品和服务,平均客单价为20000-25000之间。小满采用直销 分销相结合,小满直销渠道主要集中在深圳、广州、宁波三个城市,分销渠道目前已经在全国65个城市设有代理商。

     另外,小满设计了“以客户为中心”的工作流程与组织,为客户提供了产品培训、企业运营及管理知识培训、行业交流盛会等,未来小满科技将加大力度丰富该模块内容,提供更多的配套服务,满足客户多样化需求,帮助企业提升销售能力,助力客户走向成功。

 

     根据官方数据给出,截至目前,小满用户数量超过10万人,其中付费企业达到1万多家。