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精细柔性理客户,鸿瑞飞驰艾瑞达

2017-06-19 小满科技-运营中心 阅读数:3884

    随着近几年网络行业的爆发、科技的进步,移动端产品及智能产品成为人们生活中必不可少的一部分。深圳市艾瑞达电子有限公司与瑞飞驰科技(深圳)有限公司,抓住了行业爆发的势头,近几年得到飞跃的发展。

    艾瑞达电子及瑞飞驰科技隶属于同一家公司的不同业务范畴,主营手机、平板电脑及智能安防监控。拥有完整、科学的质量管理体系,秉承“顾客至上,锐意进取”的经营理念,坚持“客户第一”的原则为广大客户提供最优质的服务。 (艾瑞达电子·瑞飞驰科技·翟总Martin)

(艾瑞达电子·瑞飞驰科技·全家福)

    用心经营企业,打造企业品牌

    艾瑞达电子翟总Martin是“阿里巴巴橙功营十六营”中的队长,同时也是企业转型跨境电商项目课程的海猫跨境电商总裁班的班长。翟总谦虚的表示不能让自己停滞不前,正是有这样的理念,十几年来,翟总领导艾瑞达跟瑞飞驰在激烈的市场排除各种荆棘。抓住市场领先的机会,迅速发展。直至今天,艾瑞达电子在阿里巴巴的排名一直名列前茅,每个月都会得到近6000个询盘。

    艾瑞达电子作为阿里巴巴的跨境电商示范基地,为跨境电商提供孵化、营销、金融、人才培训、物流等专业服务。通过服务的提升,帮助无数跨境电商企业实现产品全流程化服务,最终推进交易的快速实现。 不仅如此,乐于分享的翟总还创建了深圳飞驰户外俱乐部,汇集近3000名户外活动爱好者一起活动、分享。至今已经成功举办19期的活动。不仅拉近企业之间的关系,更是给各个企业创造机会。

(深圳飞驰户外俱乐部聚照)

    作为一家每月在阿里巴巴询盘高达近6千个的企业,客户留存、有效管理成为头等需要解决的事。相信每一家公司都认同:客户=金钱。客户资源的多少直接影响着企业的收入,所以企业不管在开发、维护客户中都对遇到各种各样的难题。或许很多企业正在面临着人员流失、效率低下的问题,而这些难题也曾困扰过艾瑞达:1、老业务员带走客户资源、导致客户流失;2、业务员离职后,老客户无人跟进; 3、客户管理混乱,导致客户撞单,成单率低。

    睿智的翟总意识到问题的严重性,及时购买了小满,极大限度的为企业解决了管理方面的问题。

    一、 合理管理客户,盘活客户资源

    艾瑞达根据业务给每一位业务员分配了客户,要求业务员将所有客户录入至系统中,并根据业务进行客户分组,设置50天不联系客户移入公海的规则。一方面督促业务员合理跟进客户,避免因长时间不联系导致流失,另一方面也帮助沉淀公司的客户资源。系统中,业务员通过“未联系时间”及“客户状态”筛选客户,极大限度的保证了客户资源的开发。不仅如此,系统将于移入公海前7天及时提醒业务员跟进客户。

    外贸经理表示,小满客户线索中记载着所有客户的跟进记录,邮件内容也会自动同步至对应客户线索,帮助其解决客户资源被带走的问题。据其统计,利用小满合理管理客户后,不仅避免了客户流失,较于以往,客户的盘活率也提升了20%-30%。一名优秀的业务员具备客户沉淀的意识,从给客户打的第一通电话、第一次见面,到后面的下单环节,详细记录着客户的性格、爱好、习惯。”了解客户更多“才能深入了解客户需求,签下订单。详细的线索记录有助于着客户维护,更避免在业务员离职后交接的遗漏及繁琐,即便换了一名业务员,客户也能感觉到像朋友般亲切。

    二、合理分配资源、降低工作成本

    客户管理的统一管理将人员成本利用到最大化,艾瑞达表示,以往通过传统的工具记录客户,每个人管理客户的方式不同,因此曾经导致2次内部员工撞单的情况。自从使用了小满CRM,每个人获取客户线索时,通过“客户查重”的功能了解该资源是否可跟进客户。不仅如此,客户建档时,公司名字及邮箱的唯一性也避免了该问题。因此购置小满后从未出现撞单的情况,极大限度的降低了员工的工作成本。

    扩大市场占有率是艾瑞达始终坚持的目标。其外贸经理表示:小满在其快速发展的过程当中担任必不可少的角色。在人人传导的“大数据时代”,合理利用数据、利用软件帮助企业管理,将人员成本降到最低,才能快速成长。