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盘活客户数据,助力业绩腾飞

2017-04-12 小满科技-运营中心 阅读数:6900

     图腾体育用品(深圳)有限公司成立于2004年,致力于设计生产符合人体结构和功能、与各大体育项目相匹配的专业运动服。公司拥有从设计、印花、转印、裁剪、缝制、包装、到物流的整套专业运动服装的生产技术和装备,能够高质、高效完成客户订单要求,是阿里巴巴和Made-In-China两家国际电子商务平台的资深金牌供应商,并于2014年被阿里巴巴集团授予“阿里巴巴寻梦之旅B2B跨境电商示范基地”。

 

     图腾是运动服装行业的私人订制,面对的客户群体主要是一些B端,甚至c端的客户,例如冰球队、骑行队、橄榄球团体等等,这类小众群体单个客户的订单量不会太大,也就意味着他们需要花费更多的时间去做客户沟通,业务员无暇去开发新客户,那么如何提高业务效率,精确找到目标客户,提升业绩是图腾目前面临最棘手的问题。
     像这类特殊的体育运动项目都有一定的周期性,也说明这类客户会有二次需求,但长时间不联系客户就流失了。小满就能很好地帮助他们解决这个问题,只要在后台设置好公海规则就能够很好的盘活客户资源,做全局的掌控和分析。图腾的所有客户都是以服装品类来分组的,他们会设置冰球服的客户90天不联系就会移入公海, 棒球服的客户60天不联系就将进入公海等等,这无形之中督促了业务联系客户的频率。客户资源是企业的命脉,小满不仅沉淀了公司的客户资源,同时在也可以在后台看到哪些客户多久没联系,做全局掌控,让每一个潜在客户都能运转起来。

     只有公海是肯定不够的, 图腾巧妙的将公海与营销结合在一起,不仅能够维系老客户关系,更重要的是开发新客户。他们很重视客户开发这一块,因此营销邮件对于他们来说是一个非常重要的工具,无论是整个公司的营销活动还是业务员个人的客户开发。2016年5月份他们公司做了一个大型的众筹活动,活动的主要内容是推广一款T恤,在所有的客户(包含建档和未建档)中能筹集50万的订单量,将会以极低的价格给这一批客户进行生产,当时他们发送了将近30万封的营销邮件,送达率约60%,其中有1500个客户进行了回复,共筹集20多万件,最终因为订单量不足50万而未能将这个活动进行下去,但是通过这个活动他们从海量的客户中精准的找到自己的目标客户,也是不小的收获。小满能够给他们提供一个很好的平台去简单、高效地挖掘客户,杨经理还透漏,营销邮件是整个系统里最受他们公司欢迎的一个功能。
     平时业务员也是独宠这个模块,用业务的话说发完邮件不再是傻傻的等待客户回复,而是可以通过追踪这个小工具,实时了解客户打开的动态,主动出击。在哪里打开,什么时候打开,打开多少次一目了然,他们会给打开多次的客户进行二次营销,让客户更详细的了解自己的产品,从而促单。好几个业务员反馈,当他们看到自己的邮件被客户打开了十几次的时候,他们就知道这个客户离下单不远了,会趁次机会给这个客户再发一封详尽的产品介绍,很多客户都是这样成交的。

     其实他们在最初的推行上遇到过阻力,部分资深业务有自己固定的工作习惯,突然接触新的系统有些困难,公司层面做了一些强制的措施,管理员设置好客户分组,全公司进行宣导,如何区分每组客户,给大家一个期限去适应,这之后每个人必须把自己的手上所有的客户都建档到小满系统,只有在档客户出单才会计入业绩,面对新事物总需要有一个接受的过程,虽然夹杂着无奈和痛苦,但渐渐的大家感觉自己管理起客户越来越轻松了,开发客户的方式也更多样化,业绩也越做越好了,现在小满成了大家工作中不可或缺的一部分。
      以前没有很好的工具,拿到一批客户只能邮件群发,每天发的数量也是有限的,现在有了小满营销邮件的配套功能,有效客户线索转化率从以往的1%增长到了现在的3%多。图腾希望在以后的工作中能够更深入地使用这个版块,他们有计划整理出所有可能给客户发送营销的场景,按照产品品类做出相应的模板放在系统上,一方面方便业务使用,减轻他们的工作量,另一方面统一的模板、专业的语言对于公司形象也有很大的提升,图腾以小满为基石,助力企业业绩腾飞!