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真正实现卓有成效的客户管理

2016-08-16 东莞市达鑫橡胶电子有限公司 阅读数:2801

东莞市达鑫橡胶电子有限公司隶属达鑫实业(香港)有限公司,成立于二零零一年九月。公司位于大朗水口金沙墩工业区,公司网址www.daxin.cc。主要是应客户要求,研发生产适用于各类电子、电器、工业、机械等行业的通讯电子电器硅胶杂件,环保橡胶配件,医疗级硅胶制品及食品级硅胶生活用品。目前已建立合作关系的客户群涵盖了通讯、汽车、家用电器、医疗等行业,我们的产品远销美国、俄罗斯、芬兰、法国等欧美国家,与我们合作的客户群体都是各行业的领军企业,主要包括ZTE、HUAWEI、HTC、OPPO、BYD、SKYWORTH、LITEON、JANUS等知名企业。

客户信息归档及有效跟进这个问题一直困扰着我们,外贸企业最重要的就是客户资源的掌握,及时了解每个客户的跟进情况,最大可能的挖掘客户潜能 。以前我们的销售员都是使用笔记本或者是Word文档记录客户信息,销售员离职后这些客户都需要重新开始跟进,让客户感觉我们公司特别不专业,公司的客户资源也很容易丢失。客户跟进也是一项非常重要的工作,开发一个新客户的成本远远高于维护一个老客户,我们每年参加几场展会积攒的客户资源也不是很多,如果得不到及时有效的跟进就很容易流失。

2015年1月无意中接触到小满,发现小满的CRM客户管理系统完全符合我们的期待,不仅可以帮助我们沉淀客户资源,还能更好的管理客户。今年年中小满上线了移动办公,每一个客户都可以通过message的名片扫一扫直接识别建档,大大降低了销售员的工作量,还可以设置一定周期提示客户跟进,一定程度上激活现存客户,还有很重要的一点是 ,每次跟进的情况都会记录下来,就算现在的业务员离职了也能清晰看到这个客户的所有情况,再也不担心重复跟进或者客户跟丢啦!

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营销邮件群发这个功能也很棒,一键群发方便快捷 ,不会漏掉任何一个客户。有时候展会上搜集了大量的名片,我们需要快速跟客户建立联系,增加客户对我们的印象 ,但如果一个个去跟进周期就会拉长,这个时候就可以使用营销群发功能。同时还能实时了解邮件的动态,客户在何时、何地、打开多少次,对于感兴趣的客户进行下一步的跟进,最终实现成功交易。

 

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小满是一家很认真的互联网企业,认真对待每一个客户 ,认真的做好每一次的产品更迭。小满CRM是一款非常强大的软件,确实给我们的工作带来了许多便捷,公司的销售收入较以前增长了39%,而人力成本降低了32%,小满让工作变得更轻松,用了根本停不下来!